چهارشنبه، اردیبهشت ۰۸، ۱۳۹۵

استفاده ترکیبی از فرم ساز و مدیریت زمانبندی در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فارسیکام

فرض کنید شما با استفاده از فرم ساز نرم افزار سی ار ام فارسیکام یک فرم ماموریت ساخته اید و هر ماموریتی که برای کارمندان شما رخ می دهد در آن ثبت می شود . تا اینجا نرم افزار به شما کمک کرده است که اطلاعات فرمهای ماموریت که تا پیش از این کاغذی بوده در نرم افزار ثبت شود ، و امکان دیدن ماموریت کارمندان شما فراهم شده است .
در این پست می خواهم امکان جالبی را معرفی کنم که در بخش مدیریت زمانبدی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فارسیکام است .
چنانچه در منوی وظایف کاری روی گزینه مدیریت زمانبدی کلیک کنید یک تقویم باز مشاهده خواهید کرد که به شما امکان میدهد  تمام یادآوری ها ، رویدادها و خلاصه تمام زمانبدی های خود را در این تقویم مشاهده کنید .
امکان جالب این بخش که در قسمت ایجاد فیلتر است این است که شما می توانید اطلاعات فرمهای پرشده که فیلدهای تاریخ دارند را در این تقویم مشاهده کنید .
به عنوان مثال اگر تنظیم کنید اطلاعاتی که در فرم ماموریت ثبت شده بر اساس تاریخ ماموریت در این تقویم نمایش داده شود ، با یک نگاه خواهید توانست مشاهده کنید در ماه جاری و یا هفته جاری در چه روزهایی ماموریت وجود دارد ، و با کلیک روی هر کدام ، جزئیات فرم پرشده نمایش داده خواهد شد .

اگر در خصوص این امکان جالب سوالی دارید با کارشناسان پشتیبانی فارسیکام تماس بگیرید .

Sales Pipeline, Sales Lead, sales Opportunity

سرنخ چیست؟
هر شخص یا عاملی که احساس می کنید پتانسیل خرید چه از لحاظ علاقه، بودجه و هر جهت دیگری دارد و احساس کنید که می توانید خدمات یا محصولات خود را به وی بفروشید را سرنخ فروش می نامند.
به عبارت دیگر یک سرنخ می تواند شخص یا شرکتی باشد که به محصولات یا خدمات شما علاقه نشان بدهد.
سرنخهای فروش معمولات اطلاعات با ارزشی هستند و شرکتهای که این سرنخها را دارند به راحتی این اطلاعات را در اختیار شما نمی گذارند همانطور که شما حاضر نیستید سرنخهای خود را براحتی در اختیار بقیه قرار دهید.
- مثلا گرفتن یک کارت ویزیت از شخصی برای ارتباط آتی و بالابردن احتمال فروش به وی
- مثلا خرید یک بانک اطلاعاتی شامل ایمیل، تلفن و اطلاعات تماس یک گروه از شرکتها خود عامل تولید یک سرنخ فروش می باشد

5 مثال از بازاریابی که منجر به تولید سرنخ فروش می شوند:
- تبلیغات PPC یا پرداخت به ازای کلیک (مثل Google Adwords)
- تولید محتوی برای وب سایت
- تبلیغات ایمیلی
- برگزاری سمینار
- تبلیغات پستی

فرصت فروش چیست؟
یک مرحله پس از سرنخ فروش، فرصت فروش است، یعنی زمانی که یک سرنخ کمی جدی تر به محصولات یا خدمات شما علاقه نشان می دهد و پیگیری می کند. به عبارت دیگر اشخاص یا شرکتهایی که به تبلیغات شما عکس العملی نشان می دهند فرصتهای فروش شما محسوب می شوند.



Sales Pipeline چیست؟
Sales Pipeline یا مراحل فروش به تمامی مراحلی گفته می شود که یک سرنخ فروش برای تبدیل شدن به فروش آن مراحل را طی کرده است.
برای مثال فرض کنید یک سیستم نرم افزاری مانند نرم افزار سی ار ام را برای فروش دارید، قطعا برای فروش آن یک سری تدابیری اندیشیده اید، از زمان اتخاذ این تدابیر مراحل فروش شروع می شود. مثلا یک سمینار تشکیل داده اید و عده ای از صاحبان شرکتهای بزرگ را که احساس می کنید ممکن است مشتری شما شوند را دعوت کرده و برایشان سیستم را پرزنت کرده اید. اگر در این سمینار مثلا از 5 نفر کارت ویزیتشان را دریافت کرده اید که بتوانید با آنها تماس بگیرید و مثلا اطلاعات بیشتری را در اختیارشان قرار دهید عملا فرآیند فروش یا همان مراحل فروش شما آغاز شده است. این 5 نفر همان سرنخهای شما هستند.
پس از اینکه با این اشخاص تماس می گیرید و مثلا دو تا از آنها درخواست پرزنت نرم افزار را می کنند، این 2 سرنخ عملا تبدیل به فرصت فروش شده اند و فروش از مرحله سرنخ به مرحله فرصت رسیده است. مرحله بعد که همان مرحله پرزنت است مرحله دیگری از فروش است و پس از آن مثلا ارسال قرارداد و یا پیش فاکتور یک مرحله دیگر از فروش خواهد بود و به همین ترتیب تا زمانی نرم افزار را برای آن شخص یا مجموعه نصب می کنید و وجه آن را دریافت می کنید عملا هر کدام مرحله ای از فروش به حساب می آید.
Sales Pipeline برای شرکتها و کسب و کارهای متفاوت کاملا می تواند متفاوت باشد و بستگی به نوع خدمات یا محصولات مورد فروش سرکت دارد.در مقالات بعدی راجع به چگونگی طراحی Sales Pipeline و همچنین چگونگی پیاده سازی آن توسط نرم افزار سی ار ام فارسیکام (Ravesh CRM) با جزئیات توضیح خواهم داد


سه‌شنبه، فروردین ۱۰، ۱۳۹۵

نقشه پراکندگي جغرافیایی مشتریان در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فارسیکام

برای شرکتهایی که مشتریان و نمایندگان زیادی دارند این نکته مهم است که بدانند در چه نقاطی تجمع مشتریان کمتر و یا بیشتر است تا بتوانند سرویس مناسب به مشتریان خود بدهند و همچنین برنامه ریزی بهتری برای توسعه و بازاریابی خود انجام دهند .
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فارسیکام میتواند مشتریان را روی نقشه گوگل نمایش دهد ، برای دیدن این گزارش در قسمت جستجوی پیشرفته یک جستجو بر اساس فیلتر مد نظر خود انجام دهید ، بعد از نمایش نتیجه جستجو میتوانید روی گزینه "Map" که در بالای صفحه است کلیک کنید ، بعد از آن از شما سوال خواهد شد بر اساس کدام یک از فیلدها می خواهید مشتریان روی نقشه نمایش داده شوند . شما میتوانید فیلد آدرس را انتخاب کنید . بعد از آن نرم افزار نتایج جستجوی شما را روی نقشه نمایش خواهد داد . با کلیک روی هر یک از علامتهای روی نقشه اطلاعات مشتری نمایش داده خواهد شد .
تنها نکته ای که می ماند این است که با توجه به اینکه آدرس های ایران روی نقشه گوگل به درستی پیدا نمی شود چطور می شود مشکل را حل کرد . راه حل ساده است شما میتوانید یک مشخصه از نوع آدرس به مشتریان اضافه کنید و در آن طول وعرض جغرافیایی مشتری را ثبت کنید . نقشه گوگل بر اساس این طول و عرض مشتری را به درستی نمایش خواهد داد .
اگر در هر نقطه از نقشه گوگل کلیک راست نمایید و از منوی باز شده گزینه "what's here" را بزنید طول و عرض جغرافیایی آن نقطه را به شما نمایش خواهد داد ، کافیست همین را در فیلدی که ساخته اید برای مشتریان خود ثبت کنید .