چهارشنبه، شهریور ۱۹، ۱۳۹۳

توانایی crm برای اشخاص

بیشتر از 20 سال است که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان توسط شرکت های بزرگ و کوچک با حیطه های مختلف کاری مورد استفاده قرار می گیرد. به هرحال تعداد کمی توانستند پتانسیل اصلی crm را با قدرت دادن به شخص شکوفا کنند.
 زمانی که سازمان ها یک سیستم crm که با در نظر گرفتن افراد طراحی شده را گسترش می دهند، هم کاربران داخلی و هم مشتریان خارجی بُرد میکنند. کارکنان وقتی به داده های تجاری کامل دسترسی پیدا میکنند پربازده تر می شوند. علاوه بر این، دسترسی شخصی سازی شده به crm می تواند باعث بالا رفتن رضایت مشتری ها شود چون مشتری ها احساس میکنند با آنها بعنوان افراد با ارزش با تقاصاهای منحصر به فرد برخورد میشود. و وقتی سیستم crm طوری تنظیم شده که هر کاربری که با مشتری در ارتباط است می تواند به اطلاعات موجود آن مشتری دسترسی داشته باشد، این مزایا بصورت مشهودی به چشم می آیند.

هیچ نظری موجود نیست: