سه‌شنبه، شهریور ۰۷، ۱۳۹۱

آخرین مطالب بلاگ دوم فارسیکام

قبل از خرید نرم افزار چه کنیم؟
معمولا مدیران برای خرید نرم افزار "اراده" می کنند، بعد به منشی خود دستور می دهند اطلاعات لازم را از سیستمهای مختلف دریافت کند. چون حوصله خواندن مطالب را ندارند همان اول پرزنت حضوری می خواهند و تمامی امکانات و قیمتها را دریافت می کنند و بعد ...

چه نوع نرم افزاری انتخاب کنیم؟
بیشتر مشتریان من در اولین تماسشان، اصلا نمی دانند چه می خواهند. خوب حق هم دارند: تمام سایتهای تبلیغاتی پر شده از امکانات موجود در نرم افزارهای CRM بدون این که نوع کاربرد آن بیان شود. تصمیم گرفتم در دومین قدم، نکاتی را که شما باید در انتخاب نرم افزار مناسب در نظر بگیرید بیان کنم.

چه نوع سیستمی تهیه کنیم؟
سیستمهای CRM بر دو نوع هستند: یکی نسخه دائم و دیگری نسخه اجاره ای. در هر دو حالت، سیستم مال شما و در اختیار شماست. یعنی در هر دو حالت شما همیشه "مالک" سیستم خواهید بود. تفاوت این حالتها ...

چگونه یک نرم افزار CRM مناسب انتخاب کنیم؟
خرید یک نرم افزار CRM، برای من، مثل خرید موبایل می مونه. شاید به همین دلیل هست که گاهی مثالهام رو با موبایل بیان می کنم. حداقلش اینه که ساده هست، ملموسه و توی ذهن می مونه، هرچند که از نظر سیستمی و کاربردی تفاوتش از زمین تا آسمانه.

بیشتر بدانیم: امکان سنجی
امکان سنجی یعنی سنجش امکان، یعنی بدونیم آیا یک پروژه شدنیه یا نه. یعنی امکانش رو بسنجیم دیگه! این که اصلا کاری نداره، سوال کردن داره؟ یعنی امکان .... سنجی!


یکشنبه، مرداد ۲۲، ۱۳۹۱

کارایی تیم فروش خود را افزایش دهید.

یکی از وظایف مدیران فروش، افزایش درآمد شرکت با مدیریت مناسب کارکنان واحد فروش است. در حقیقت مدیران فروش برای جلب رضایت مدیران خود، به وضعیت قعلی بسنده نمی کنند و همواره به فعالیت بهتر تیم فروش می اندیشند.
اگر شما نیز به عنوان یک مدیر فروش به فکر بالا بردن میزان فروش تیم خود هستید، بایستی نیروهای کاری خود را به ابزاری برای انجام سریعتر کارها مجهز کنید. این ابزار شامل ابزار فیزیکی (نظیر یک نرم افزار CRM خوب، لیست مشتریان بالقوه، بروشورها و سایر مطالب بازاریابی) و ابزار فکری و ذهنی (همانند آموزش بخش فروش، سرپرستی کارکنان فروش و راهنمایی های عمومی) است.
با استفاده از ابزار فیزیکی، شاید برای تامین نیاز تیم فروش، مجبور به رویارویی با مدیران مافوق خود شوید، زیرا هزینه بر بودن این ابزار اجتناب ناپذیر است. در این شرایط اگر بتوانید به هیات مدیره بقبولانید که صرف چنین مبلغی، به واحد فروش برای جلب مشتریان بیشتر کمک می کند و درنتیجه برای شرکت سودآور است، شانس موفقیت شما برای تامین این ابزار بالا رفته است. در شرایطی هم ممکن است بودجه کافی برای تامین این نیازها موجود نباشد. بنابراین شما چاره ای نخواهید داشت جز این که با وضعیت موجود مدارا کنید. به عنوان مثال، ممکن است به جای خرید یک نرم افزار کامل CRM، نسخه مجانی آنرا تهیه کنید که هرچند امکانات نسخه کامل را ندارد، اما تا حدودی انجام برخی از امور را راحت تر می کند.
اختصاص ابزار فیزیکی به واحد فروش در واقع برای کمک به صرفه جویی در وقت کارکنان آن است. یک نرم افزار CRM ساده، حداقل برخی وظایف را به صورت خودکار انجام می دهد. همچنین با توجه به این که اطلاعات مشتریان را مرتب و طبقه بندی می کند، سرعت جستجوی اطلاعات را نیز افزایش می دهد و همه اینها یعنی صرفه جویی در زمان. از طرفی اگر لیست مشتریان بالقوه و مطالب بازاریابی به تیم فروش داده شود، دیگر نیازی به صرف زمان برای یافتن آنها نخواهند داشت. با حذف امور اجرایی و اداری از کارمندان واحد فروش، زمان بیشتری برای فروش در اختیار آنها قرار می دهید و درنتیجه مشتری بیشتر و درآمد بیشتری را عاید شرکت کرده اید. در شرایط ایده آل، اگر یک نیروی کاری جدید امور دفتری را برای تیم فروش شما انجام دهد، تیم فروش می تواند کاملا بر روی فروش تمرکز کند. حتی اگر چنین امکانی برای شما وجود نداشته باشد، می توانید تکنولوژی لازم برای انجام سریعتر امور را در اختیار کارکنان واحد فروش قرار دهید.
فراهم کردن ابزار فکری کمی سخت تر و نیازمند دقت بیشتر است. آموزش نحوه فروش به تمامی کارکنان این واحد بسیار مهم و تاثیر گذار است. حتی آموزش به کارمندان با تجربه و با سابقه بخش فروش نیز توصیه می شود زیرا همیشه راهکارهای متنوع و ابزار جدید برای مدیریت انجام کارها وجود دارد. حداقل آموزشی که برای بخش فروش بایستی به صورت منظم تدارک دیده شود، آشنایی آنها با خدمات و کالاهای شرکت شما است.
همچنین تعامل شما با کارمندان واحد فروش باید به گونه ای باشد که بتوانید مشکلات فروش را شناسایی و برطرف کنید. در صورتی که یکی از کارکنان با مشکلاتی رو به رو شد، پیش از حل مشکل لازم است ریشه ایجاد مشکل را بیابید. ممکن است کارمند شما در زمان برخورد با یک مشتری جدی احساس ضعف می کند، شاید برقراری ارتباط با مشتری برای وی راحت نیست و یا این که حوزه کاری وی همانند گذشته پر رونق نیست. بهترین راه برای یافتن ریشه مشکلات، سنجش فعالیت کارمندان واحد فروش است: تعداد تماسهایی که در طول روز برقرار می شود، تعداد ملاقاتهایی که در پی آن تماسها صورت می گیرد، و در نهایت تعداد مذاکراتی که به خرید واقعی می انجامد. اگر کارمند فروش شما برای رسیدن به اهداف خود تلاش می کند، اما کارایی پایینی دارد، با سنجش وی طی یکی دو هفته گذشته، می توانید کارایی وی را افزایش دهید.
پیشنهاد دیگری که در زمینه تعامل بیشتر با واحد فروش می توان ارائه داد، برقراری جلسات حضوری انفرادی با کارمندان این واحد است. برقرای این جلسات باید به صورت مداوم و پیوسته باشد. با فرض این که هیچ مشکل چشمگیری در عملکرد واحد فروش وجود ندارد، این ملاقاتها می توانند کوتاه باشند، اما هرگز نباید قطع شوند. برگزاری چنین جلساتی به کارمندان شما اجازه می دهد دقایقی را به بیان احساسات خود بپردازند و خواسته های شغلی خود را عنوان کنند. به این مساله به عنوان "پیشگیری بهتر از درمان" نگاه کنید. زیرا با گفتگوی مرتب و منظم با اعضای تیم فروش و بررسی تمامی عوامل سوال برانگیز، می توانید هرگونه مشکلی را که مانع از پیشرفت می شود، در نطفه خفه کنید.

ترجمه: آماریس حکمت
متن کامل مقاله را از اینجا ببینید. 


درباره مترجم: آماریس حکمت کارشناس ارشد مدیریت اجرایی و کارشناس اقتصاد کشاورزی، مشاور در زمینه مدیریت و رهبری سازمان و همچنین نویسنده و مترجم مقالات در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد.

این مقاله را می توانید در مجله، روزنامه، کتاب، کتاب الکترونیکی و وب سایت دوباره چاپ کنید با این شرط که هیچ تغییری در عنوان، متن و لینکهای مقاله ایجاد نشود و اطلاعات کامل و لینکهای مربوط به نویسنده بطور کامل و دست نخورده در آن درج شود.

دوشنبه، مرداد ۱۶، ۱۳۹۱

پنج سوالی که باید قبل از خرید فارسیکام از خود بپرسید

شرکتهای زیادی برای انجام فعالیتهای یکپارچه فروش و بازاریابی سازمان خود، از محصولات فارسیکام استفاده می کنند. در این نوشتار، برای آن دسته از شرکتهایی که هنوز عضو خانواده فارسیکام نشده اند، مواردی که صاحبان کسب و کار بایستی قبل از انتخاب و خرید فارسیکام در نظر بگیرند، آورده شده است.
همکاری من با فارسیکام از سال 1390 شروع شد. طی سال اول که فروشنده محصولات فارسیکام بودم، به مرور متوجه شدم که فارسیکام از ابزار بسیار قدرتمندی برای انجام امور مختلف برخوردار است، اما این ابزار برای هر کاری طراحی نشده اند. با نگاهی به وب سایت فارسیکام، می توانید کاربرد محصولات مختلف این شرکت را در بخشهای متفاوت کسب و کار مشاهده نمایید.
پاسخ به پنج پرسش زیر، به شما کمک می کند تا با اطمینان بیشتری برای سرمایه گذاری بر روی محصولات فارسیکام و بهره مندی از نرم افزارهای اتوماسیون فروش و بازاریابی (همانند مدیریت ارتباط با مشتری) تصمیم بگیرید.

1.       هدف شما چیست؟
صاحبان کسب و کار به دلایل مختلفی به فارسیکام مراجعه می کنند:
بعضی از آنها، هرچند که به اصطلاح در میزان حجم کاری "اشباع" شده اند و تمایل به گسترش کار خود دارند، اما توانایی استخدام نیروی کار جدید برای انجام کارها را ندارند. بعضی دیگر، کسب و کار خود را با موفقیت توسعه داده اند... اما هر دو گروه یاد شده، نوعی بی ثباتی در کسب و کار دارند: هنوز دقیقا نمی دانند چه می خواهند!
پس هدف اساسی و مورد نظر شما از سرمایه گذاری در فارسیکام، بایستی به وضوح مشخص شود.
هدف شما می تواند یکی از موارد زیر باشد:

§ افزایش فروش
§ کاهش هزینه های جذب مشتری
§ افزایش سود حاصل از مشتریان فعلی
§ احیای زمان و اختصاص ساعاتی برای رسیدگی به امور شخصی
§ افزایش رضایت مشتری
§ افزایش ارزش کسب و کار با داشتن برنامه ریزی و اتوماسیون امور مختلف

2.       آیا مقاومت کارمندان خود را در مقابل تغییرات ناشی از خرید فارسیکام در نظر گرفته اید؟
همه ما انسانها جدای از آنچه که بیان می کنیم، کمابیش از تغییرات می ترسیم. بی تردید ترس از تغییرات، برای کارمندان شما بسیار بیشتر از ترس شما و مدیران هم رتبه شماست. اگر حداقل پیش از استقرار محصولات فارسیکام این مساله را بدانید، ره چند ساله را یکروزه طی کرده و به کارمندان خود آرامش، اشتیاق و انگیزه برای انجام کار بهتر را هدیه داده اید.

3.       آیا آمادگی انجام کار زیاد را دارید؟
اشتباه نکنید، تصمیم خرید محصولات فارسیکام تنها شروع کار است! بله، فارسیکام ابزار قدرتمندی دارد، صدها شرکت را متحول کرده است و در صدر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان و سیستمهای ارتباطات تلفنی قرار دارد...
اما چوب جادوگری نیست!
اگر تصمیم به سرمایه گذاری در فارسیکام دارید، قبل از خرید، انجام این وظایف و فعالیتها را نیز در دستور کار خود قرار دهید:

§ برنامه ریزی برای آینده
§ اندیشیدن به راهکارهای جدید
§ انتقال اطلاعات تلفن و ایمیل مشتریان
§ ارسال نامه های اختصاصی، پیامک، نامه های مستقیم و غیره به صورت اتوماتیک
§ تهیه فرمهای اینترنتی جذاب به منظور بالا بردن رتبه وب سایت
§ قرار دادن آن فرمها بر روی وب سایت یا وب سایتهای سازمان شما
§ ایجاد سلسله مراتب اداری وابسته به هم (مثل گردش کار)
§ در نظر گرفتن همخوانی محصولات فارسیکام با سیستم تلفن گویای شما
§ فراگیری روشهای جدید کسب و کار – هم برای خود شما و هم برای سایر اعضای سازمان

معمولا پس از این که فشار ناشی از مسائل مختلف کسب و کار، مدیران را از پا در می آورد، آنها را به فکر خرید فارسیکام می اندازد! این مساله چالشی بزرگ برای بخش فروش فارسیکام به شمار می رود زیرا در این شرایط، مشتری برای خرید محصول یا دریافت اطلاعات، بسیار عجله دارد ( و درنتیجه حتی فرصت فکر کردن به انجام این وظایف را نخواهد داشت!).
از طرف دیگر، گاه تصور انجام تمامی مراحل فوق، جدای از این که یک مدیر توانایی یا مهارت لازم را داشته باشد، هراس انگیز است!
بهترین سوالاتی که در این شرایط می توانید از خود بپرسید، عبارتند از: "اهدافی که می خواهم به آنها دست یابم چقدر ارزش دارند؟" و "اگر هیچ کاری در این زمینه انجام ندهم، چه هزینه ای را متحمل خواهم شد؟"
اگر هدف مورد نظر شما، چندان اهمیتی ندارد یا توانایی پرداخت هزینه در صورت عدم انجام امور فوق را دارید، پس بدانید که نیازی به خرید فارسیکام نخواهید داشت!
اگر به درستی به چنین نتیجه ای رسیده باشید، عدم خرید فارسیکام انتخاب اشتباهی نیست. اما در صورتی که برای حل یکباره و همیشگی مشکلات ناشی از استفاده همزمان از چند سیستم، به محصولات فارسیکام و نرم افزارهای مشابه می اندیشید، راه درازی تا بهره مندی از یک سیستم قدرتمند اتوماسیون بازاریابی پیش رویتان است.

4.       انتظارات شما تا چه حد به واقعیت نزدیک است؟
فارسیکام قدرت ایجاد تحول در کسب و کار شما را دارد و شاید تنها بخش کوچکی از امور کاری شما را نتواند به صورت اتوماتیک ساماندهی کند. اما مدیران باهوش به خوبی می دانند که شرکتهای موفق، بر فرآیندها و سیستمهای کارآمد استوار هستند، نه فقط استخدام نیروی کاری ماهر، با تجربه و با حقوق و مزایای بالا.
شما می توانید هر دو کار را انجام دهید، اما اگر تنها برای یکی از این موارد بودجه دارید، توصیه من انتخاب سازماندهی فرآیندها و سیستمها در وهله اول است، مگر اینکه بر اساس خلق و خوی مدیریتی تان، تطبیق با سیتمها و فرآیندها برای شما مشکل باشد، چون به سیستم سنتی ای که از ابتدای فعالیت کاری خود آغاز کرده اید، وابسته شده اید.
فراموش نکنید که تغییر سیستمها بایستی به مرور انجام شود، تا فرآیندهای موثر و کارآمدی برای یک سازمان تعیین، طراحی، راه اندازی و اجرا شود.
همانگونه که گفته شد، فارسیکام می تواند شرکتها را متحول کند، اما همواره به خاطر داشته باشید که شما در طولانی مدت با فارسیکام خواهید بود نه برای حل موقتی و کوتاه مدت یک مشکل اضطراری.

5.       امکان برقراری ارتباط اینترنتی با چند نفر را دارید؟
تجربه راه اندازی فارسیکام در شرکتهای مختلف، به ما نشان داده است که مدیران سازمانهایی که از سریعترین میزان بازگشت سرمایه برخوردار هستند، لیستی حاوی حداقل 500 نفر را در اختیار دارند که با آنها از طریق ایمیل ارتباط برقرار کرده اند.
شاید شما نیز تعداد زیادی کارت ویزیت از افراد و یا مشتریان احتمالی که طی سالهای گذشته و در نمایشگاههای مختلف ملاقات کرده اید، در اختیار داشته باشید. حال قدم بعدی چیست؟
این که تمامی این اطلاعات به درد می خورند یا نه را نمی دانم، اما اگر می خواهید بیشترین بازده ممکن را در کوتاهترین زمان از این داده ها بگیرید، لازم است به یک مشاور با تجربه مراجعه کنید.

مسیر بعدی کجاست؟
خوشبختانه شما از این سوالات هراسی ندارید! اگر در حل مشکلات خود مصمم هستید، و به همین دلیل به دنبال یک نرم افزار فروش و بازاریابی جامع می گردید، شک نکنید که محصول مناسبی را انتخاب کرده اید!
خدمات سریعی (راه اندازی سریع) که هریک از صاحبان کسب و کار، پس از سرمایه گذاری در فارسیکام دریافت می کنند، به منظور اطمینان از بازگشت هرچه سریعتر سرمایه آنها طراحی شده تا در کمتر از 30 روز سیستمی عاری از اشکال تحویل کاربران جدید داده شود.
پس از آن، شما می توانید به تنهایی یا با همکاری بخش پشتیبانی فارسیکام از محصول خریداری شده برای سازماندهی و اتوماسیون امور کاری خود استفاده کنید.

موفق باشید
نویسنده: آماریس حکمت

درباره نویسنده: آماریس حکمت کارشناس ارشد مدیریت اجرایی و کارشناس اقتصاد کشاورزی، مشاور در زمینه مدیریت و رهبری سازمان و همچنین نویسنده و مترجم مقالات در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. این مقاله را می توانید در مجله، روزنامه، کتاب، کتاب الکترونیکی و وب سایت دوباره چاپ کنید با این شرط که هیچ تغییری در عنوان، متن و لینکهای مقاله ایجاد نشود و اطلاعات کامل و لینکهای مربوط به نویسنده بطور کامل و دست نخورده در آن درج شود.


پنجشنبه، مرداد ۱۲، ۱۳۹۱

فارسیکام، بهترین کلید برای موفقیت

New Page 1
هدف غایی و نهایی فارسیکام کمک به کسب و کارها و شرکتهای کوچک و متوسط برای رشد سریع آنها می باشد. به این معنی که فارسیکام قویترین نرم افزارها برای اتوماسیون فروش، بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری و سیستمهای ارتباطاتی را بصورت مجتمع ارائه می کند، بنابراین شما درگیری فکری برای تهیه این سیستمها از شرکتهای مختلف نخواهید داشت. بهتر و مهمتر اینکه ما تمامی خدمات پشتیبانی برا ی موفقیت شما با استفاده از این نرم افزار از قبیل آموزش و پشتیبانی منظم را به بهترین نحو به شما ارائه می کنیم.
با این همه خدمات و پشتیبانی عجیب است که هنوز برخی مدیران درگیر تصمیم گیری هستند و حاضر به افزایش سرمایه گذاری برای سازمان خود نیستند!
می دانید چه چیزی سد راه این مسئله است؟ زمان
بلی، تمامی زیرساختهای پشتیبانی و راه اندازی آماده است، ولی اجرای آن زمانبر است.
ممکن است فکر اینکه راه اندازی این سیستم زمان زیادی از من و پرسنل خواهد گرفت شما را درگیر کرده، ولی می دانید که باید اقدام کنید تا نتیجه بگیرید
نابرده رنج گنج میسر نمی شود                مزد آن گرفت جان برادر که کار کرد
حتی بعد از راه اندازی سیستم مجتمع مدیریت ارتباط با مشتریان فارسیکام دیگر بدون انجام کار هم مزد خواهید گرفت؟
اگر به خود وعده کرده اید که موفق شوید، موفقیت از اینجا شروع می شود.
همین الان با ما تماس بگیرید 02187690