چهارشنبه، فروردین ۳۱، ۱۳۹۰

مزایای گردش تماس (چارت تلفنی) در سیستمهای تلفن گویا


به تازگی ملاقاتی با یک مشتری داشتم که بینهایت برای  خرید و راه اندازی یک سیستم تلفن گویا برای کسب  و کار خود شتاب داشت و از ما می خواست حتی با پرداخت هزینه بیشتر پروژه وی را در  اولویت قرار دهیم. اما وقتی که در مورد مشخصات سیستمتلفن گویای وی بحث می کردیم، خیلی مشتاق بود که  هرچه زودتر چارت تماس را نوشته و نهایی کنیم، چراکه فکر می کرد دارد زمان را از دست  می دهد و وقت گذاشتن روی طراحی چارت سیستم تلفنگویا باعث تاخیر در راه اندازی سیستم تلفن گویای  وی خواهد شد، ولی من اصرار داشتم که، قبل از شروع به انجام تنظیمات فنی و همچنین  سفارشی سازی سیستم بر اساس کسب و کار وی، باید ابتدا چارت سیستم تلفن گویا را بطور کامل طراحی کنیم. اطلاعات بیشتر ...

یکشنبه، فروردین ۲۱، ۱۳۹۰

مزایای استفاده از گزارشات تماس سیستمهای تلفن گویا در کسب و کار شما

خارج از بسیاری از منافع تلفن گویا (سیستمهای پاسخگوی صوتی متقابل یا Interactive Voice Response) برای هر شرکت/سازمان، گزارشات تماس سیستمهایتلفن گویا خیلی مفید و ارزشمند می باشند.
معمولا، تمامی سیستمهای تلفن گویا اطلاعات جزئی تماسها را که تحت عنوان (CDR یا Call Data Record) نیز شناخته می شود نگهداری می کنند. علاوه بر آن در تمامی سیستمهای تلفن گویای مدرن و هوشمند تمامی اطلاعات شامل کلیدهای فشرده شده، منوی انتخابی توسط تماس گیرنده و حتی زمان آن نیز ذخیره می گردد. این گزارشات با قالبهای خیلی ساده و قابل فهم برای مدیران سیستم نمایش داده می شوند، و حتی خیلی از سیستمهای تلفن گویا تمامی عملیات انجام شده توسط تماس گیرنده را بصورت شبیه سازی شده نیز می توانند اجرا کنند!
برای خواندن متن کامل مقاله اینجا کلیک کنید